随着科技的迅速发展，人工智能技术被普遍的应用到铁路建设、旅客服务、安全管理等所有的领域。会搬行李的机器人、能听指令的电梯、显示天气状况的镜子、红外扫描的智能消防水炮等，这些既有趣又实用的智能设备陆续落户中国铁路北京局集团有限公司管内的火车站。

  随着人工智能科技技术的快速的提升，智能化概念已经融入到各行各业，我们正常的生活中的智能化服务也慢慢变得多，比如说网络购物、移动支付、人脸识别等，从居家到出行无一不有，早已成为提高工作生活效率和品质不可缺少的部分。而铁路部门也紧跟发展需要，把智能化服务体现在旅客出行体验上，在笔者看来，这些举措都是为了更好的满足旅客日益多样化的出行需求。

  智能化服务让出行效率更加高效。随着工作生活节奏不断加快，为全面提升铁路出行高效快捷服务体验，铁路部门全面实施电子客票业务，电子客票看似简单，每一张实名制身份证背后却是互联网、大数据和云计算等新技术的应用，再配合在线选座购票、手机支付、候补购票、接续换乘等一系列举措，真正做到了旅客购票、进站、候车及乘车全过程信息智能化，“一证畅行”让排队等待时间大幅压缩，极大提升了出行效率。

  智能化服务让需求对接更加精准。现如今，智能化服务不仅体现在车票上，更体现在车站服务的各方各面，在候车厅、卫生间、电梯间旅客频繁出入场所，设置行李搬运机器人、厕位引导系统、智能呼梯装置等设备，旅客若有诉求或遇到问题，可以自助选择需要的对应服务，有的火车站甚至还安装了智能服务终端，旅客可以通过可视对话与工作人员进行在线问询交流，这样智能化服务手段其实正是“有需求有服务、无需求无干扰”的最好体现，旅客不必在繁忙的站内来回寻找工作人员，只需一个动作、一个语音就能精准表达和获取个性化服务。

  智能化服务让特殊关爱更加暖心。万事都有利弊，对于不会使用的智能设备的老年人这一特殊群体来说，可能他们正在感到被飞速前进的科技时代所遗弃。所以，慢慢的变多的人认为，智能化服务的普及应当照顾到特殊群体的需求，尽量做好简单化。而火车站里的智能服务就很好的关注到了这一点。例如在长沙火车站就有“客信通”重点旅客智能服务系统，只要老年人通过检票闸机就会被系统自动识别，并将信息推送到工作人员的手持终端上，如果旅客提出要求，便可为其提供一对一重点服务。这样“智能+人工”的模式不仅准确筛选了服务对象，更避免了老年人直接误操作的麻烦，实际做到了服务上的扬长避短。

  笔者认为，铁路智能化服务，体现不仅是科学技术创新成果的高效运用，其实更是站在旅客角度换位思考的贴心关怀。（陈瑞）